私達人間は、色々な組織の中で生活をしています。
家庭、学校、社会 とさまざまですが、どの組織においても一番大切なものは、 自分の周り の人々とコミュニケーションをはかり、楽しく、自分も含めて幸せになることです。
そのためには、守らなければならないルール、相手に対する 心配り、いわゆるマナーが必要です。
特にビジネスの場では、家庭など のように甘えを許されない他人（同僚、上司、お客様）とおつき合いを しなければなりません。ビジネスでの”マナー”といえば、一般的に常識 とみなされることがほとんどです。
また、”マナー”というものは、本来「こうしなければ絶対にいけない」 というものではありません。
原則的な“マナー”を振りかざしても、 その場にそぐわなければ、マナー違反です。
本当のマナーは、その場の雰囲気や相手によって色々な方法があると いうことです。
いわゆる今、どのような方法が正しいのかという判断 そのものが”マナー”です。
そして、そのような応用を身につけるためには、基本的（原則的）な ”マナー”をまず身につけ、 なぜそうするのか、という原点も理解することが必要です。
そこで、この小冊子をご利用いただき、 基本的な”マナー”（常識）を身につけ、臨機応変に応用をきかせてください。

目　次

• マナー（常識は）は、その場その場で違うもの
• チェック・シート
• 服装と身だしなみのマナー
• 基本の姿勢と動作
• 挨拶のマナー
• 会話・言葉づかいのマナー
• 電話応対のマナー
• 名刺交換のマナー
• 紹介のマナー
• 受付のマナー
• 案内のマナー
• 応接室でのルール
• 応接室でのマナー
• 茶菓のマナー
• 乗りもののマナー

• ビジネス文書のルール
• 社内でのルール
• 指示の受け方と報告の仕方
• クレーム対応
• 自宅訪問のマナー
• パーティーのマナー
• 日本料理のマナー
• 西洋料理のマナー
• 中国料理のマナー
• ビジネス上のお祝い事
• ビジネス上のお悔やみ事
• 贈答のマナー
• 服装のマナー
• 外国人との交際マナー