トータルマナーのホームページをご覧いただきありがとうございます。代表の田野直美でございます。

私どもではさまざまな業種のマナー研修を提供しています。 なかでも病院・福祉施設などのマナー研修のご依頼は多く、40年以上の実績があります。

私のマナーのルーツは、1976年、自身の教養として礼儀作法を学び始めたことがきっかけでした。その後、作法教室を開くと、知人に「学生たちにもマナーの講義をお願いしたい」と頼まれるようになり、学校や企業からも依頼を受けるようになりました。

この頃、多くの若者と接する中で、私はひとつの「気づき」を得ました。それは、「若者には、形から教えるマナーもあって良い」ということ。マナーは、おもてなしの心があってこそのものです。しかし、心を変えるのはたやすいことではありません。『形ができるようになることで、自ずと心の表現力が身につく』と考えるようになりました。形を教えて徹底させてみると、自然にその他のことでも心を表す行動や言葉がでるようになったのです。

「マナーとは？」「接客とは？」といった本質論だけに終始せず、まずさせてみる。この手法を研修に取り入れてから、若者を中心にマナーの浸透度が早まりました。例えば、ある病院で、部屋を仕切るカーテンを開ける前に、必ず一礼して声を掛けるように指導しました。すると、「カーテンの内側は患者さまのプライベートスペース」「患者さまはお客さま」といった意識が自然と看護士たちに根づき、患者への対応は一気に向上しました。

「マナーを身につけると、どう良いことがあるのか？」こう問われたとき、私は「自分自身が楽しくなって、仕事がやりやすくなる」と答えます。相手を変えることはできませんが、自分を変えることはできます。おもてなしの心を体現できれば、きっとお客さまにも上司や先輩、同僚にも伝わります。私のマナー研修では受講生様への「おもてなしの心」を大切にしていますので、公然と個人を叱りつけるようなことはしません。もちろん、マナー研修のプロとして、結果を求められて当然ですので、ときには厳しいことを言うこともあります。しかし、個人攻撃は絶対にしません。『この研修に参加して良かった。元気になれた。』と思ってもらいたいですから。それが、私たち講師から受講生の皆さまへのマナーだと考えています。

そして、私には夢があります。
それは、社会人はもとより幼稚園児から大学生にいたるまで、「全国にマナーを広めたい」という大きな夢です。そのためには多くの講師が必要です。そこで、1991年より開講しているマナー講師養成講座にて、マナー講師を育てることにも力を注いでいます。

「教育とは生き方の種まきである」とおっしゃった方がいました。
まだまだ未熟で「生き方」の種まきができるか分かりませんが、微力ながら全国にマナーを広めたいという夢を持って毎日楽しく頑張っております。

会社概要

Profile

会社名	トータルマナー株式会社
設立	平成10年4月
資本金	1,000万円
所在地	〒662-0834　兵庫県西宮市南昭和町５ー１５ アクセスマップ・地図 tel.０７９８－６５－２１３４　 fax.０７９８－６５－２６３６
専任講師	30名
事業内容	マナー講師派遣 ・ 講演、社員研修、接客接遇 学生教育（社会人マナー） 検定対策（秘書/ビジネス/サービス接遇） 就職対策 冠婚葬祭・日常マナー マナー講師養成 社内インストラクター養成 マナー教室運営
マージン率等の 情報提供について	労働者派遣法第23条第5号に基づき、下記の情報を提供します。 対象期間　令和2年度（令和２年4月～令和３年３月） マージン率等の情報提供につ いて
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