兵庫県社会福祉協議会様 接遇・日常マナーリーダー研修
H27年2月12日～13日 講師：トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美 アシスタント講師：同 水谷 千代子、影浦 悦代、萬 智子、芝池 公子 兵庫県社会福祉協議会様ご依頼の 『平成26年度 接遇・日常マナーリーダー研修』が、二日間に渡り開催されました。 この研修は、福祉関係に従事する職員の皆様に、 福祉サービスの提供にあたり、マ…
高松市 げんき保育園様 「接遇マナー研修」
H27年１月24日（土） 社会福祉法人 相愛福祉会 げんき保育園 様 講師：トータルマナー株式会社 代表取締役 田野 直美 アシスタント講師：トータルマナー株式会社 芝池 公子 香川県高松市にある、げんき保育園様では継続的に接遇マナー研修をさせていただいており、2年目となります。 今回は通算6回目となる研修の様子をご紹介いたします。 まずは…
臨床検査技師様への接遇・コミュニケーション講習
平成27年1月10日（土） 講師：トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美 アシスタント講師：トータルマナー株式会社 松田朱未 本日は、臨床検査技師会様よりご依頼の接遇・コミュニケーション講習でした。 ご参加は、実際に医療機関や登録衛生検査所に勤務されている 臨床検査技師会の会員様、34名。 それぞれの職場においてのリーダー格の方が多く…
トータルマナーの「理念」 その１ 田野会長インタビュー 第7回
田野会長インタビュー 第7回 トータルマナーの「理念」 その１ 2015年1月 トータルマナー株式会社、関西作法会、会長 田野直美が トータルマナー株式会社の経営理念について対談しています。 是非、生の声をお聞きください。 ～概要～ 経営理念 一、マナーの輪を広め、より良い社会・平…
１．笑顔で挨拶
初めまして。平成26年度、コラムの担当をいたします田野直美と申します。 日々の暮らしの中での友好な人間関係を築くヒントをお伝えして参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。 まず、第一回目は、挨拶についてお話いたします。 簡単に思えて、意外とできていないのが挨拶です。 「おはようございます」「こんにちは」「こんばんは」は、挨拶言葉ですが、挨…
豊岡市 福祉職員マナー研修
H26年10月30日（木） 講師：トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美 アシスタント講師：トータルマナー株式会社 影浦悦代 今回は、午前午後と二班に分かれ、3時間を2回の研修でした。 新人の方から各セクションのチーフまで、 二十代から六十代と幅広い年齢の方がご参加くださり、 皆様とても熱心に講義をお聞きになっていました。 …
多くのマナー講師を育ててきた理由と今後の目標 田野会長インタビュー 第6回
田野会長インタビュー 第6回 多くのマナー講師を育ててきた理由と今後の目標 2014年11月 トータルマナー株式会社、関西作法会、会長 田野直美が これまで多くのマナー講師を育ててきたその理由と、今後の目標について対談しています。 是非、生の声をお聞きください。 ～概要～ トータルマナー株式会社、関…
神戸市 中学校 トライやるウィーク事前学習
H26年10月28日（火） 講師：トータルマナー株式会社 島津ゆう子 アシスタント講師：トータルマナー株式会社 松田朱未 毎年中学2年生を対象に行われる「トライやるウィーク」。 その事前学習で、今年は約180名の学生の皆さんが受 講されました。 まずは、働く場とはどんな場所か、 そして働くとはどういうことかをしっかりお伝えしました。 …
山形県 福祉職員接遇講習会
H26年10月17日（金） 講師：トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美 アシスタント講師：トータルマナー株式会社 大古田幸子 山形での福祉職員接遇講習会に、アシスタントとして同行させて頂きました。 思っていたより暖かく、天候に恵まれた山形滞在でした。 さて、定員を大幅に超える参加でスタートした、 今年度の東北ブロックの接遇研修。 み…
２．クッション言葉で柔らかな表現を
今回は、クッション言葉を添える柔らかな表現についてお伝えいたします。 クッション言葉とは、命令や拒否等の言葉を柔らかな印象で伝えるために添える「恐れ入りますが」「お手数をおかけいたしますが」等の添え言葉です。 例えば、飲食店の店頭で「少し、待ってください」「ここに名前を書いてください」と言われたなら、不快に感じますね。 「恐れ入りますが、少々お…
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