１．社会人としての自覚と心構え
学生と社会人の違いは、授業料を支払って知識・技術を得ていた者が、労力や知識・技術を提供し、報酬を得るようになり反対の立場になるということです。 また、横社会から縦社会にもなります。 学生時代は試験に１００点満点をとれば大いに褒められ誇らしく思ったでしょう。 しかし、社会人になって１００パーセント仕事をこなしても当たり前のこと。８０パーセントだと職務怠慢だと言われ…
２．心の表れ 服装と身だしなみ
服装と身だしなみの重要性 『服装と身だしなみ』はなぜ大切なのでしょうか？「人を見かけで判断してはいけない」と言われます。 その通りです。 しかし、一般的には初めて会った人には、目に飛び込んでくる一番面積の広い服装で、第一印象が決まるものです。 第一印象は５～６秒で決まり、後々までも本人だけでなく、会社の印象として残ります。 また、服装・身だし…
３．好感を与える 笑顔とあいさつ
笑顔とあいさつの意味と重要性 笑顔で接することは、「あなたに好感を持っています」という心の現われです。 あいさつも「あなたの存在感を認め、私は心を開いて近づいて行こうとしています」という心の表現です。 もし、あなたがお客様や取引先の人に対して絶えず笑顔であいさつが出来ないとすれば、「好感を持っていない、あなたの存在を認めていない」ということになります。 &n…
４．敬意の心を表現 お辞儀
お辞儀の意味と重要性 お辞儀は、相手に対しての敬意や存在感を認めるという心の現われです。そのような心が相手にも認めてもらえる正しいお辞儀をしなくては、相手へ対する敬意やお礼、お詫びの心が通じず、反対に悪いイメージを与えてしまったりもします。 お辞儀の仕方 お辞儀にもＴＰＯがあり、その場にあった角度でしてこそ心が伝わります。 会釈（１５度）…
５．立場に応じた言葉遣い 敬語のマナー
敬語の種類と使い分け 色々な立場の方と会話をする場合、言葉の表現を丁寧にしたり、親しく話したり使い分けなくてはなりません。 お客様や目上の方には敬意の心を表現して尊敬語を使います。 また、自分の動作や物を表現するときは謙譲語でへりくだり相手を高める表現にします。 普段基本になるのが丁寧語です。このように敬語の種類は、尊敬語・謙…
６．声だけが頼り 電話応対のマナー
電話応対の重要性 電話は会社の顔・代表です。ところが、人間の心理として相手の姿、形が見えないものですから、いい加減になりがちです。 姿は見えなくても、いい加減な態度は声に表れます。 実際に、電話の取り方で会社のレベルが判断されます。 忙しくバタバタしている折の電話のベル、イライラして電話を取ったのかも知れません。でも、どのようなときでも相手は、…
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