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電話対応のマナーレッスン(基礎編)

電話応対の苦手意識を克服するために
電話応対の基礎をレッスン!
指名電話の取り次ぎポイントを学びます

【内容】
電話に出る前の準備/電話の受け方/電話応対のポイント/電話応対レッスン/電話をかける際のポイント/など

サンプル動画

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※ 動画はすべて字幕に対応しておりますので、聴覚に障害をお持ちの方にもご利用いただけます。

内容詳細

1.電話に出る前の準備
 ・電話応対に必要なツール

2.電話の受け方
 ・基本の名乗りと挨拶言葉

3.電話の応対ポイント
 ・話し方の4つのポイント
 ・笑声
 ・敬称の使い分け
 ・保留のマナー

4.電話応対レッスン
 ・受け手側のロールプレイング
 ・かけ手側のロールプレイング

5・電話をかける際のポイント
 ・3つのC(正確に、簡潔に、丁寧に)