マナー&サービスマインド研修


マナー&サービスマインド研修FUJITSUファミリ会様 マナー&サービスマインド研修

H27年5月22日(金)
講師:トータルマナー株式会社 代表取締役 田野直美
アシスタント講師:トータルマナー株式会社 今野真紀

FUJITSUファミリ会様ご依頼の「マナー&サービスマインド研修」が
富士通関西システムラボラトリ様社内にて開催されました。

マナー・サービスマインド研修1

この研修会には、ファミリ会様にご入会の企業様より
各社1~4名の方のご参加で、20代位の方が約半数、
そして30代~50代の方々を合わせ、全体で約100名の方にお集まりいただきました。

終日行われた研修では、午前はマナーの必要性・重要性などの講義中心、
午後からは電話対応、名刺交換などの実技を行い、皆様最後まで真剣に集中し、
また積極的に取り組んでいらっしゃいました。

マナー・サービスマインド研修2

講義終了後も、たくさんの方々が質問にいらっしゃり熱心さを感じました。

このマナー研修で得たことを各職場に持ちかえり、日々のお仕事にお役立てくださると思います。

(今野真紀 記)

【受講者のコメント】一部抜粋
◆電話対応を皆様の前で実践したり、普段自分の応対を自分で聞くということはありませんので、悪いところがわかり、とてもよい機会でした。

◆普段自分ができていると思っていたことが、できていないと改めて考える機会となりました。もう一度見つめ直す機会となり、人にも教える材料となりました。

◆私たちの反応や答えにも共感して指導していただけたので、とても聞きやすかったです。他者へ行くことも、他社の方と関わることも普段は少ないので、とても新鮮でした。

◆自分の言いたい事がうまく伝わらず、相手の事を考えないで発言していた事もありました。本日のビジネスマナーで相手の事を思いやり、笑顔で対応する大切さを学びました。来週から実践して自分のためにも良い仕事環境を作っていきたいです。

 

【今回のカリキュラム】

1.マナーの必要性・重要性 ・サービス精神(心)を
顧客に通じる形に表現
・形を身につけるには毎日の訓練
2.基本サービスの実践
~あいさつのマナー~
・相手に好感を持っている
ことを表現する 笑顔とあいさつ
・顧客への敬意の表れ おじぎ
3. コミュニケーションの手段
~会話・言葉づかいのマナー~
・基本の敬語(尊敬語・謙譲語)
・接遇用語の使い方
4. 声だけが頼り
~電話応対のマナー~
・基本のかけ方・受け方
・取りつぎ方
・不在処理・伝言の聞き方
それぞれ《ロールプレイング》
5.指示の受け方と報告の仕方 《ロールプレイング》
6.人格を持った紹介カード
~名刺交換のマナー~
・名刺のいただき方
・名刺の同時交換
それぞれ《ロールプレイング》
7. 会社の代表
~受付・訪問のマナー~
・受付での応対
・他社訪問のマナー
それぞれ《ロールプレイング》
8.誠意をもって
~クレーム対応~
・クレームを起さない日常業務
・クレームの初期対応
9.まとめ・質問・レポート作成

トータルマナー株式会社では、業種、業態に合わせて、
ご要望に応じてカリキュラムを作成することが可能です。
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